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​お客様本位の業務運営方針

 
有限会社スマートライフ

1.「お客様本位の業務運営」を実現するための募集体制
私たちはお客様からの信頼こそが自図からの持続的静養の源泉であると考え、誠実さと高い専門能力を追求し、お客様のさまざまなニーズに応え、 お客様に最も選ばれる代理店を目指します。
 
2.わかりやすい情報提供 
私たちはお客様の資産状況、職業属性、保険の目的など、個別のご意向把握に努め、 そのご意向に適した付加価値の高い商品・サービスを提供します。

3.「お客様の声」管理体制
私たちは「お客様の声」をしっかりと経営に生かすため履歴の管理、社内共有を行い迅速な対応を心がけます。
保険会社との情報共有、連携の体制を築きお客様に安心を提供できる体制を徹底します。



品質指標目標 KPI


◯アンケート回収率
 2022年度実績     8.9pt
 目標値         9.5pt
 2023年9月末現在       8.2pt

◯アンケート満足度
 2022年度実績     6.6%
 目標値          10%
 2023年9月末現在     5.3%

◯事故代理店受付割合
 2022年度実績      80.7%
 目標値          90%
 2023年9月末現在   81.3%

◯新モデル手続率
 2022年度実績           54.4%
 目標値          80%
 2023年9月末現在   61.8%

 

 
 


 
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